¿Se podrá achicar la brecha digital?

Y no me refiero a la clásica brecha digital. Me refiero a la brecha digital que hay entre los que saben algo de sistemas y todos los demás (ejem… perdón, los “usuarios”). Porque convengamos que los hay de todo tipo, están los “power users” -que son una ínfima minoría-, los curiosos -que viven rompiendo todo, pero por lo menos se hacen cargo- y todos los otros usuarios, los que justamente usan computadoras cual si fuera una licuadora.

¡Ay mi madre! (sí, mi madre es claramente uno de ellos ¿Acaso existe alguna madre que no lo sea? Perdón, no te quise ofender, seguramente tu vieja es un power user ). Me fui a cualquier lado, vamos de nue…

¡Ay mi madre! El otro día compré unas entradas para ir a ver Les Luthiers a través de tick[e]tek que tiene un sitio web muy monono donde se supone que podes sacar tus entradas, bueno, yo no pude porque el sistema está claramente diseñado y/o programado como el o[r]to. Para empezar me mostraba que podía comprar cosas que en realidad no estaban disponibles, por ejemplo para el día 26/9 cuyas entradas estaban agotadas y para peor, cuando elegías ese día (ya que estaba como opción), al presionar “siguiente”, te tiraba un error 404 que claramente significa la página no existe, no que no hay más entradas para ese día en esa ubicación.

Por suerte el que armó la página 404 de ese sitio puso un teléfono donde sí podés comprar la entrada, claro, por teléfono (cuanto menos el o los programadores saben que el objetivo de todo el sitio es justamente vender, ¡un poroto para ellos ya que no siempre sucede que el programador le importa realmente cual es el objetivo detrás de su sistema!).

Llamé por teléfono y efectivamente pude comprar las entradas, la amable señorhina que me atendió me las vendió en medio nanosegundo y además me dijo que el sistema está funcionando bien, pero que tira ese error cuando uno elige una combinación que no es válida (¡Ah bueh! pensé).

Igualmente ese no es el nudo de mi pregunta, sino que ésta me surgió cuando fui a un local de esta empresa a retirar las entradas. Mientras estoy en la cola, ya cerca de las cajas, escucho al señor cajero decirle al señor cliente “No! porque por internet no podes elegir la ubicación justa, la máquina decide cual es la mejor ubicación para vos”. ¿La máquina decide? La máquina no decide un car[a]jo pensé rápidamente yo, flaco! es el programa -de última- el que decide y más que decidir yo diría que elige.

Es sumamente interesante escuchar a dos usuarios de computadoras hablar sobre ellas, internet y/o sistemas. Ahí es cuando verdaderamente entendes cómo hay que hablarles. Para mi el señor cajero no era un cajero, sino que era un programador haciendo su tesis de la carrera “interfaz con el usuario” y claramente ya la estaba terminando.

Recuerdo otra charla de usuarios de computadoras que nunca se borrará de mi memoria:

Hace varios años estaba llevando a mi hijo mayor al jardín, a pesar de que estaba a escasas 5 cuadras de mi casa de aquel entonces, nos tomabamos el colectivo (dos paradas, las cosas que uno hace por los hijos…). Cuando subo al bondi veo al colectivero que está hablando con la clásica mina que está detrás de él (novia, amante, esposa, quilosé). Mientras estoy sacando los pasajes escucho el diálogo:

– ¿Tenes interné vos?

– Sí, pero no la puedo hacer andar, no sé qué le pasa -responde ella-.

– Ah! Pero es re-fácil -la desafió él- tenés que darle dobleclick sobre la “e” de Interné.

Ahí fue cuando me vino a la cabeza la pregunta ¿Y cómo haremos para migrar a estos usuarios? ¿Tendremos que rebautizar internet y ponerle algo así como InterneZ? Quizás así puede asociar el zorro de firefox con la interné, perdón, con la interneZ.

Usuarios… Yo creo que la brecha digital realmente no se va a reducir cuando todo el mundo tenga acceso a internet, sino cuando haya “máquinas” que sirvan para cosas específicas como por ejemplo “la máquina de escribir”. Podes escribir y leer correo electrónico, archivos e imprimir. Monitor y teclado. Nada más! La prendes y ves una pantalla con un procesador de texto y con dos botones claramente destacados: imprimir, enviar.

Al mejor estilo licuadora (6 botones y listo). Y el soporte técnico lo darán los mismos que te atienden en el 114 de hoy o te pasan por debajo de la puerta un folletito que dice “Arreglo de lavarropas, microondas, estufas y “máquinas de escribir” .

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